고객 응대는 1인 창업자에게 가장 중요한 ‘브랜드 신뢰의 첫 접점’입니다.하지만 모든 메시지에 직접 대응하려 하면 시간이 부족하고, 중요한 기회도 놓치기 쉽습니다. 그래서 지금 필요한 건,‘감동을 주되, 시간을 아끼는 스마트한 응대 루틴’입니다. 이 글에서는 고객 응대를 시스템화하기 위한 템플릿 구성과 자동화 도구를 소개하고, 브랜드 신뢰를 높이면서 반복 가능한 고객 경험을 설계하는 방법을 안내합니다. 1. 고객 응대 루틴이 왜 필요한가?실수 없는 일관된 대응반응 속도 향상 → 신뢰도 증가고객 경험의 표준화 → 브랜드 일관성 유지혼자 운영하는 브랜드일수록 ‘반복’되는 질문에 ‘반복’되지 않는 품질의 응답이 가능해야 합니다. 2. 자주 묻는 질문을 분류하라고객 메시지 중 70% 이상은 반복되는 질문..
